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「お店にひとこと」編

 当サイトでは、文房具の新製品などをプレゼントしておりますが、その応募フォームで寄せられた皆様の声をここでご紹介します。 (平成13年1月21日〜1月31日に寄せられた意見です。プレゼントは文具券でした。)(質問は「いつも買いに行くお店や、近所の文房具屋さんに言いたいことがあればお教え下さい?」でした。

ご意見は、「対応」「店頭」「購入店」「商店」「値段」に分けてご紹介しますが、「品揃えに不満」「どこに何があるか分かりにくい」「値引きが少ない」「新製品が店頭にない」「商品が埃まみれ」「店員の態度が悪い」「古い商品が陳列されている」「監視されているようだ」などの苦言がある一方、「専門店の方が品揃えが豊富」「商品知識があり親身になって相談してもらえる」という専門店に信頼感を寄せる意見も多くあり、小売店によっての格差が感じられる内容でした。



以下は寄せられた「みんなの声」です。
■応対■

 ◆素敵な営業マン
 私がまだ結婚する前に働いていた会社では総務のため物品担当もしていたのですが、いつも来てくれる文房具屋さんはとっても、親身に聞いてくれる人でワガママも聞いてくれるとっても素敵な営業マンでした。本当にうちの社員達はカタログを見ないで「こういう感じのよろしく」って言い残して去って行くのですが、その営業マンに相談するとピッタリの商品をいつも持って来てくれるのです。本当に感謝ですよ。もし、ピッタリでなくても何度も足を運んでくれるマメさ、素敵です。秋田県・主婦・28歳
 ◆不愛想で競争意識ない
 いつも行くのは、学校の近所にある文房具屋さんです。小学生の子供の、ちょこっとした文房具は、やはりそこで買うことになるのですが、やっぱり、定価で売られているのが、ちょっと痛いですね。全然、お店の人にも競争意識もないようで、無愛想だったり。なんとかならないですかね。大阪府・主婦・33歳
 ◆品切れさせるな
 お店で品切れしているものを注文するとき、いつも、うっとおしそうに注文を受ける店員さん、私が悪いのではなくて、お店が切らしているから悪いんでしょう。そんなふくれっ面をしないでください。早めに、品切れのものは、補充しておいてくださいね。愛知県・主婦・30歳
 ◆繁盛しているからっていい気になるな
 けっこう大きな文房具屋さんなので初めて行った時は何がどこにあるかわからないじゃないですか。店長らしき人に丁寧に聞いたら「上に何が置いてあるか書いてあるでしょー」とプレートを指差して言われました。頭にきたので何も買わずに帰ってやった。ちょっと繁盛してるからっていい気になるな。それからはいろんな人に言いふらしています。京都府・主婦・29歳
 ◆日本一不愛想
 とにかく愛想の悪い事といったら日本一なのでは無いかと思う。そして全員目の上ブルーのあの化粧は、会社の規定なのか身内の流行なのか?。沖縄県・女・32歳
 ◆試し書き用の紙をそばに
 ボールペンなどカラーペンの書き具合を試したくても試し書きできる紙がなかったり、あってももう書ききれなくなっていることが多い。ペン一つにもこだわる性格で試してみて良い物を買いたいのでメモ帳などの紙をそばに置いてほしい。愛知県・主婦・33歳
 ◆偉そうな店員
 よくいく文房具屋さんは、地元では名前の知れているお店。一番大きいから行くけど店員さんがとっても偉そうにしている。皆がそうじゃないけど、店員同士のおしゃべりの邪魔をするなといわんばかりの態度でおつりをくれる。ほかにいいお店が出来たらいいのに。長崎県・パート・女・32歳
 ◆ぶっ飛ばしてやりたい店員
 愛想の悪い店員っているんですよ。いまだに。男のクセに細かくて、ぶっ飛ばしたくなる時がある。せっかく、だいすきな文房具買いに行っても買うとき気持ち半減です。あいつほかの店員からは嫌われてないのかな。熊本県・女・34歳
 ◆凝視するのやめて
 家は国体道路の近くです。国体道路沿いにある、ある文具屋さんに一言。お客さんが少ないから万引き対策なのかもしれないけど、あまり客を凝視するのはやめて下さい。確かにじーっとゆっくり商品を見てまわって買う様子が無いといわれればそれまでだけど、なんか緊張していやなんですよね。熊本県・学生・女・19歳
 ◆買いに行く時間がない
 学校指定の物がここにしかない事があってしかたなく利用するのだけど、夕方は、早くしまっちゃうし、日曜日はお休み。会社勤めの私には、買いに行く時間がない。かといって学校へ行く子供に大金は持たせられないし、朝は、車両通行止めで自動車通勤では寄ることもできない。仕方なく、有休をとるか、第一、三、五土曜日だけがたより。なんとかして。東京都・会社員・男・37歳
 ◆もうダメ?
 近くに傾きかけた文具屋さんがあります。できるだけ利用するようにしてはいるのですが、言葉使いがぞんざいで、品揃えも悪く、おまけに文具券が使えません。もうダメですね。福岡県・会社員・女・31歳
 ◆文具券はいい顔しない
 子供が文具券で買い物に行くと、店の人があまりいい顔しないとよくいいます。小さな店へも券使用のメリットを徹底してください。茨城県・会社員・男・48歳
 ◆競合店なくタカビー
 事務所の近くなんですが、そこは、場所が場所なだけに競合店がまったくなく、タカビーですごく愛想が悪い。店も昔ながらの小さい商店風ですが、でもそこしか行くところがなく、ガマンしている。注文して入荷していても、電話すらかかってこない。プンプン。大阪府・自営業・女・32歳
 ◆いちげん客に偉そうな態度
 初めてその文具屋さんに行ったときのこと。いちげんの私たちには、めちゃくちゃ偉そうな応対で、探している商品がわからず右往左往している私たちに向かって「なに?」は、ないでしょ。万引きでもしにきたかというような対応にとっても頭に来て、以来一度もその店には近寄っていません。だいたい、五歳の子供を連れて、万引きしに行く親がいるの。(でも、世間にはそういう親もいるのかも?)。兵庫県・主婦・37歳
 ◆通学前に開店を
 小学生の子供がいるのですが、朝学校に行く前にノート等買いたいと思っても、お店が開いてないことが多く困ります。あと、誰がいっても、何年生がどのノートを使っているのか分かるようにして欲しいと思います。千葉県・女・40歳
 ◆文具券ではシールくれない
 先日、文具券で買い物をしました。そこは、二百円ごとにシールをくれるのですが、そのときはもらえませんでした。忘れてはるのかな?と思って聞いたら、「文具券でお買い物のお客様には、お渡しできません」とのことでした。気持ちは分かるのですが、ちょっと、けちくさいと思いませんか?。それ以来その店では、文具券は使いません。兵庫県・主婦・44歳
 ◆接客態度極悪
 地元の駅前にある、この辺りでは一番品揃えの良い文具店。だからなのか接客態度が極悪なんです。「売ってやってる」っていう態度。「ハサミはどこにありますか?」と聞いたら面倒くさそうに指差すしまつ。買物をしてイヤな思いをするのもバカらしいので、なるべく他の文房具店に行くようにしています。東京都・会社員・女・34歳
 ◆新鮮度チェックを
 品物の新鮮度チェックをよくしてほしい。パソコンのプリンターのインクを買ったら、二回ともすぐ使えなくなり、まるでインクがはいっていなかったみたいだった。東京都・自営業・女・39歳
 ◆長居すると煙たい?
 文房具屋さんは楽しくて大好きです。でも、長い時間ウロウロしていると、疑わしい目つきの店員さんと目が合うことが多く、そそくさと店を出る羽目になります。万引きなどが多いんだと思います。やっぱり長居するお客さんは煙たい存在ですか?。東京都・主婦・27歳

■店頭■
 
 ◆棚の整理を上手に

 その店だけなのかも知れませんが棚の整理が上手ないような気がします。たとえば用紙類が同じ場所にありません。コーナー全てを見て回らないと見つけられないことが良くあります。北海道・公務員・男36歳
 ◆商品に気配りを
 あまり売れないせいか、ビニールのパッケージがものすごく汚れていた。静電気で汚れがつきやすいのは分かるがもう少し気を配って欲しい。東京都・自営業・女・35歳
 ◆もう少し整理を
 いつも行くお店は品物の種類は豊富で助かるのですが、どこに何があるかわからない状態。もう少し整理してくれるとうれしいです。千葉県・学生・女・21歳
 ◆きれいなものを買いたい
 お客の商品の扱いが悪いのだと思うのですが、店頭に並んでいる品物がどれもキレイではないのです。やっぱり買うのなら、キレイなものを買いたいですし、商品を見ているといつも悲しいです。兵庫県・女・28歳
 ◆競合店がないとだらしない?
 お店の中が雑然としていて、どこに何があるかわかりにくい。競合店がないと、だらしなくなってしまうのは残念。埼玉県・自営業・女・42歳
 ◆整頓して
 この前行った文房具屋さん、商品があちらこちらに置いてあって、欲しい商品を探すのに時間がかかってしまった。もう少し整頓して商品を売って欲しい。兵庫県・主婦・29歳
 ◆ほこりまみれの商品
 そうですね、これでも掃除してるのって思うくらいにほこりがついてるの。サイテ〜。でも急いでたりすると仕方ないから買っちゃうの。私も馬鹿かもしれないけど。三重県・主婦・29歳
 ◆商品がかわいそう
 どうしてもほしいものを探すときは池袋のロフトまで探しに行きます。でも、とり急ぎほしいものは近所の文房具屋さんで済ませてしまいますが、その店ときたら、商品の半分は埃まみれ。あれじゃ、文房具がかわいそう。東京都・主婦・39歳
 ◆空間楽しませて
 どこへ行っても配置がほとんどいっしょのような気がします。ただ並べているだけでなくてもっと空間を楽しませてほしいと思います。雑貨と一緒に並べて雰囲気を変えてほしいです。新商品はもっと大きくディスプレイしてほしいと思います。広島県・パート・女・35歳
◆新商品は早く店頭に
ペンなどの新商品は、いち早く取り揃えて欲しい。買いたくなるような、レイアウト・雰囲気にして欲しい。お値段を抑えて欲しい。東京都・主婦・42歳
 ◆照明が暗く、棚が高い
 一番感じることは埃がかぶっていることです。あとはお店が古ければ古いほど照明が暗く、棚が高くて見づらいこと。千葉県・主婦・25歳
 ◆昔の文房具屋さんが懐かしい
 学校の近くの文房具やさん、好きです。この頃はちょっと元気ないけどね。私の小さい頃は子供のたまり場の一つだった。駄菓子なんか置いてあってね。埃っぽいにおいとか、「これでも売り物か〜?」って感じの黄ばんだノートとか、なつかしい。今はスーパーで買う事の方が多くなりました。千葉県・主婦・39歳
 ◆丁寧な応対で安心
 近所の個人でやってる文房具屋さんによく色々な物を買いに行きますが、いつも丁寧な応対をしてくれるので安心して声を掛けられます。欲を言えばもうちょっと品物の整頓をして欲しいかな。東京都・学生・男・22歳
 ◆品揃えが悪い
 近所の文房具屋さんは、とにかく品揃えが悪い。子供のキャラクター文具がちょっと置いてあるだけ。なんで、大人が楽しめるところって、少ないのかなぁ。時々行く大きなところは、行く予定があるだけで、あれもこれもと考えただけでわくわくするのに!。千葉県・主婦・30歳
 ◆4年前の商品が
 近所の本屋さん兼文房具屋さんは、何年も前の製品がそのまま埃をかぶった状態で置いてあります。この間、付箋を買ったら「オリンピック応援キャンペーン」と書いてあり、ヤワラちゃんの写真がのっていたのですが、なんか違和感があるなぁー、とよく見てみると、なんと四年前のものでした。もう少しこまめに商品を入れ替えて欲しいです。東京都・主婦・30歳
 ◆値段シール貼らないで
 値段シールを貼らないでほしい。プラスチックの製品だとすぐに除去することができるけど、ノートなどの紙製品に貼ってある値段シールはきれいに除去できないのです。愛媛県・女・30歳
 ◆親切な店員さんが嬉しい
 物がたくさんあって、どこに何があるかが非常にわかりにくいのですが、いつも親切に教えてくれるお姉さんがいてうれしいお店です。 北海道・会社員・女・34歳
 ◆頼りにしています
 某文房具屋の商品によく埃がかぶっています。そこは陳列されている商品を照らす照明も暗くてつい「昔の商品かな?」と最新の商品を間違えてしまいます。大型店や100円ショップにおされ気味かもしれませんが、冠婚葬祭等何かあっても「お通夜はご霊前だよ」とやさしく教えてくれるのは文房具屋さんです。頼りにしています。東京都・会社員・女・42歳